Términos y condiciones

PESO MÍNIMO

El peso mínimo para utilizar nuestro servicio de lavar y doblar es de 8Kg.  También existe un mínimo de 25Kg para nuestro servicio de lavandería industrial. No hay peso mínimo si utilizas el servicio de Tintorería o de Lavar y Planchar como están cobrados por prenda.

 

DESCUENTOS

El 25% de descuento del primer pedido para nuevos usuarios será aplicable hasta un máximo de 100€ en consumo utilizando la referencia WS1257. El descuento de 25% del primer pedido no aplica para a la limpieza de alfombras. Lavalocker SL pueden retirar cualquier descuento sin breve notificación.

 

PAGOS

Los pagos se pueden realizar con cualquier tipo de tarjeta de crédito (excepto American Express y Discover) o débito.

Todos los pagos son gestionados a través de la compañía authorise.net, por lo que la Lavalocker SL no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Cliente. Únicamente la entidad que procesa el pago tiene acceso a estos datos.

Los pagos siempre serán realizados antes del momento de la entrega del pedido; en caso contrario retendremos las prendas hasta que éste se realice.

Los pedidos que no sean pagados dentro los 95 días hábiles de haber sido recogidos, serán considerados como abandonados y se donarán a la caridad o descartado. Se cobrará un recargo de 5,00€ por cada prenda recogida 45 días hábiles después del día de su finalización.

A su discreción LavaLocker SL permite a sus clientes pagar por trasferencia o domicilio al fin de cada mes. Esa facilidad podría ser retirada en cualquier momento sin previa notificación. Al final de cada mes LavaLocker SL mandará al cliente por email una factura detallando los servicios del mes. El abono de la factura debe ser efectivo dentro de los 5 días laborales posteriores al emisión de la factura; de lo contrario, LavaLocker SL se reserva el derecho de modificar el método de pago y requerir pago por anticipado en cualquier entrega futura.

 

RECEPCIÓN DE LA LAVANDERÍA

Cuando los pedidos llegan en nuestras instalaciones LavaLocker SL provee a los clientes con un albarán via email que detalla todas las prendas entregadas por los clientes, el tipo de servicio a realizar y el coste total del servicio.

Los clientes deben separar claramente las prendas que son para lavar y doblar, los pedidos para lavar y planchar y los pedidos de tintorería.

Si el cliente no está de acuerdo con los datos del albarán deben contactar con Atención al Cliente de forma inmediata:

 

HORARIOS DE RECOGIDA, TIEMPOS DE ENTREGA, CONSUMO MÍNIMO, COSTES DE TRANSPORTE

Picture2

 

PRENDAS DAÑADAS

LavaLocker SL hace todo lo posible para evitar daños en la ropa. Los clientes están de acuerdo en no hacer a LavaLocker SL responsable de los daños resultantes que incluye: botones, lentejuelas, alfileres, joyas de la ropa, decoraciones etc. Además, el cliente le quita la responsabilidad a LavaLocker SL por cualquier contracción o encogimiento y/o decoloración de la ropa, o cualquier daño que se produce durante la limpieza de un artículo de acuerdo con su etiqueta de cuidado. Por otra parte, LavaLocker SL no se hace responsable de los artículos que se dañan debido a un defecto de fabricación o como resultado de las instrucciones de cuidado inadecuados o ilegibles, así como los daños causados a los elementos especialmente frágiles que pueden requerir un procesamiento especial o de los daños causados por el abandono de clientes, tales como artículos dejados en los bolsillos (bolígrafos, marcadores, etc).

En el caso de daño, LavaLocker SL atenderá todas las reclamaciones. Los clientes deben informar de los daños dentro de las 24 horas de la devolución de los artículos. Todas las reclamaciones deben ser presentadas por escrito y entregadas a hola@lavalocker.es. Cuando se presenta una reclamación legítima, habrá un período de tratamiento de 10 a 15 días laborales. Durante este período, LavaLocker SL  hará todo lo posible para determinar con rapidez y precisión la causa del daño o de reparación de cualquier daño que pudiera existir. Los clientes están de acuerdo en que todas la ropa sin etiqueta del fabricante adecuadamente intacta o visible NO serán cubiertos.

 

PRENDAS EXTRAVIADAS

Cualquier pérdida de prendas extraviada o perdida debe ser reportada dentro el lapso de 5 días laborables.

LavaLocker SL hará su mayor esfuerzo por hacer un seguimiento a todas las prendas involucradas en el proceso de lavado, pero si a pesar de esto se presenta algún reclamo por pérdida, atenderemos la incidencia de forma personalizada.

En el caso que el cliente utilice las taquillas debe asegurarse de cerrarla correctamente. LavaLocker no se hará responsable por aquellas pérdidas o daños a causa de un uso inapropiado de la taquilla.

 

INDEMNIZACIONES

En el caso que LavaLocker SL sea responsable de la pérdida, el daño o el deterioro irreparable de la prenda (imputable a una mala manipulación), indemnizará al usuario el valor de la prenda según factura, descontando las siguientes cantidades como valores máximos de desgaste (referidos a la fecha de la factura):

MENOS DE UN AÑO20% del valor de factura
ENTRE UN AÑO Y UN DÍA A DOS AÑOS40% del valor de factura
ENTRE DOS AÑOS Y UN DÍA A TRES AÑOS70% del valor de factura
MÁS DE TRES AÑOS Y HASTA CINCO75% del valor de factura

 

EXCEPCIONES

No son imputables al proceso de limpieza, los siguientes supuestos: manchas indelebles, alteraciones debidas a desgaste o roces (por ejemplo desgaste de cuellos y puños), alteraciones de color producidas por el sol, encolados defectuosos o incompatibles con los tratamientos habituales de limpieza, colores o estampaciones no sólidas o alteraciones térmicas, bragados térmicos y mecánicos y también manchas previamente manipuladas por el cliente, así como botones, ornamentos o aplicaciones incompatibles con los tratamientos de limpieza.

 

ACCESORIOS Y ARTÍCULOS PERSONALES

Aunque somos muy cuidadosos al momento de hacerle seguimiento a todas las prendas involucradas en el proceso de lavado, no nos haremos responsables de pérdidas de accesorios tales como joyas, relojes, dinero en efectivo, gemelos, cinturones, broches, cordones o cualquier pérdida de accesorio que pudiese haber estado en las prendas.

Los clientes deben vaciar los bolsillos de sus prendas y quitar cualquier tipo de accesorio que sea independiente de las mismas. LavaLocker no es responsable del daño que pueda surgir en estos accesorios dejados en los bolsillos de las prendas (lápiz de labios, bolígrafo, goma de mascar, etc).

Lavalocker SL pide que no se meta la lavandería en bolsas reusables, bolsas de trajes, maletas, perchas personales o otros objetos de valor para el cliente. En el caso que recibimos estos artículos intentaremos devolverlos con la lavandería pero en el caso de daño o extravío LavaLocker SL no será responsable.

Cualquier artículo personal de valor que aparezca en las taquillas de LavaLocker SL , será recogido y puesto en nuestro almacén. Si el artículo no es reclamado pasados los 95 días será donado a la caridad o tirado.

LavaLocker SL no es responsables de cualquier cosa dejada en la taquilla que no sean prendas destinadas a su lavado.

 

RECLAMACIONES

Por cualquier queja o reclamación el usuario puede escribir nos por email a:hola@lavalocker.es o llamar 93 502 170.  Nuestro horario de atención al cliente es de Lunes a Viernes de 09.00 a 18.00hr (no festivos).

Si la limpieza solicitada ha sido defectuosa, puedes exigir en el momento de la entrega que la vuelvan a realizar sin cargo alguno.

Cada cliente tendrá acceso al resguardo de depósito del servicio solicitado y a las características de las piezas a través de su cuenta online. Si por algún motivo esto no sucediese, el cliente debe solicitar el correspondiente resguardo de depósito, comprobar que las observaciones que se consignan corresponden al servicio solicitado y a las características de la pieza.

 

PROTECCIÓN DE DATOS

En cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal, y demás normas aplicables, le informamos que sus datos de carácter personal que nos proporcione por cualquier medio a lo largo de la relación comercial con nuestra empresa, a través de la orden de pedido o cualquier formulario existente en el sitio web lavalocker.es, así como el envío de un correo electrónico a cualquier de nuestros buzones, serán incorporados en ficheros titularidad de la LavaLocker SL  1 SCP (propietario y responsable de lavalocker.es, en adelante referida como LavaLocker SL) con domicilio en Passeig Sant Joan 64 08009, Barcelona, España y serán tratados con máxima confidencialidad.

La finalidad de la recogida y tratamiento de los datos es gestionar la relación comercial, solicitudes y/o pedidos, su cobro y, asimismo realizar tratamientos con fines de publicidad y de prospección comercial. La realización de tratamientos con fines de publicidad y de prospección comercial implica hacerle llegar, información, publicidad y promociones comerciales de productos y servicios comercializados por LavaLocker SL

La cumplimentación de cualquier formulario existente en el sitio web lavalocker.es o el envío de un correo electrónico a cualquiera de nuestros buzones implica la aceptación de esta política de privacidad, así como la autorización a la LavaLocker SL  para que trate los datos personales facilitados de acuerdo con los fines mencionados. Asimismo, implica el consentimiento para la cesión de sus datos a los colaboradores de la LavaLocker SL  en relación a la contratación de Servicios en los que la LavaLocker SL  interviene exclusivamente como intermediario.

LavaLocker SL  presume que los datos han sido introducidos por su titular o por una persona autorizada por éste, y que son correctos y exactos. El titular de los datos debe ser mayor de edad.

El titular de los datos es responsable de la veracidad de los mismos LavaLocker SL no será responsable de la inexactitud de los datos personales. Asimismo, corresponde al titular de los datos la actualización de sus propios datos personales.

Conforme a la legislación vigente en materia de protección de datos, la lavandería y tintorería LavaLocker ha adoptado los niveles de seguridad adecuados a los datos facilitados por el titular de los datos y, además, ha instalado todos los medios y medidas a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y extracción de los mismos.

En cualquier momento, el titular de los datos tendrá el derecho de acceso, rectificación y cancelación de todos sus datos personales además del derecho de oposición a no recibir ningún tipo de publicidad y/o revocar el consentimiento otorgado.

La cancelación de datos implica el bloqueo de los mismos y que éstos no puedan ser tratados ni visualizados por la LavaLocker SL  ni ningún tercero. Sin menoscabo de lo aquí expuesto, informamos que alguna información podrá ser conservada de forma bloqueada por parte de la LavaLocker SL  para el cumplimiento de sus obligaciones legales, tales como responsabilidades contractuales u obligaciones fiscales y tributarias.

Para ejercitar el derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición a todos sus datos personales, el titular de los datos deberá remitir un correo electrónico a la siguiente dirección: hola@lavalocker.es, o mediante el formulario de Contacto disponible en el sitio web, o a la siguiente dirección de correo postal: LavaLocker SL  Passeig Sant Joan 64, 08009, Barcelona, España.

 

USO DE COOKIES

LavaLocker SL, podrá utilizar cookies durante la prestación del servicio del sitio web. Estas cookies corresponden pequeños archivos de texto que contienen información y que los sitios web envían al ordenador del Cliente cuando está navegando por los mismos.

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), LavaLocker SL informa que es titular del sitio web www.lavalocker.es. De acuerdo con la exigencia del artículo 10 de la citada Ley, LavaLocker SL informa de los siguientes datos:

El titular de este sitio web es LavaLocker SL, con CIF B66067216 y domicilio social en PASSEIG DE SANT JOAN 64 08009, BARCELONA, inscrita en el Registro Mercantil, en el tomo 43830, folio 168, hoja B-439580 e inscripción 1. La dirección de correo electrónico de contacto con la empresa es: hola@lavalocker.es

 

USUARIO Y RÉGIMEN DE RESPONSABILIDADES

La navegación, acceso y uso por el sitio web de LavaLocker SL confiere la condición de usuario, por la que se aceptan, desde la navegación por el sitio web de LavaLocker SL, todas las condiciones de uso aquí establecidas sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa de obligado cumplimiento legal según el caso.

El sitio web de LavaLocker SL proporciona gran diversidad de información, servicios y datos. El usuario asume su responsabilidad en el uso correcto del sitio web. Esta responsabilidad se extenderá a:

 

POLÍTICA DE ENLACES Y EXENCIONES DE RESPONSABILIDAD

LavaLocker SL no se hace responsable del contenido de los sitios web a los que el usuario pueda acceder a través de los enlaces establecidos en su sitio web y declara que en ningún caso procederá a examinar o ejercitar ningún tipo de control sobre el contenido de otros sitios de la red. Asimismo, tampoco garantizará la disponibilidad técnica, exactitud, veracidad, validez o legalidad de sitios ajenos a su propiedad a los que se pueda acceder por medio de los enlaces.

LavaLocker SL declara haber adoptado todas las medidas necesarias para evitar cualquier daño a los usuarios de su sitio web, que pudieran derivarse de la navegación por su sitio web. En consecuencia, LavaLocker SL no se hace responsable, en ningún caso, de los eventuales daños que por la navegación por Internet pudiera sufrir el usuario.

 

MODIFICACIONES

LavaLocker SL se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en el contenido de su sitio web. Tanto en lo referente a los contenidos del sitio web, como en las condiciones de uso del mismo, o en las condiciones generales de contratación. Los precios pueden ser modificados sin breve notificación. Los precios en el web incluyen IVA. Dichas modificaciones podrán realizarse a través de su sitio web por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en el web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores.

 

SERVICIOS DE CONTRATACIÓN POR INTERNET

Ciertos contenidos de la website de LavaLocker SL contienen la posibilidad de contratación por Internet. El uso de los mismos requerirá la lectura y aceptación obligatoria de las condiciones generales de contratación establecidas al efecto por LavaLocker SL.

 

PROTECCIÓN DE DATOS

De conformidad con lo establecido en la normativa vigente en Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que sus datos serán incorporados al sistema de tratamiento titularidad de LavaLocker SL con CIF B66067216 y domicilio social sito en PASSEIG DE SANT JOAN 64 08009, BARCELONA, con la finalidad de poder facilitar, agilizar y cumplir los compromisos establecidos entre ambas partes. En cumplimiento con la normativa vigente, LavaLocker SL informa que los datos serán conservados durante el plazo estrictamente necesario para cumplir con los preceptos mencionados con anterioridad.
Mientras no nos comunique lo contrario, entenderemos que sus datos no han sido modificados, que usted se compromete a notificarnos cualquier variación y que tenemos su consentimiento para utilizarlos  para  las finalidades mencionadas.

LavaLocker SL informa que procederá a tratar los datos de manera lícita, leal, transparente, adecuada, pertinente, limitada, exacta y actualizada. Es por ello que LavaLocker SL se compromete a adoptar todas las medidas razonables para que estos se supriman o rectifiquen sin dilación cuando sean inexactos.
De acuerdo con los derechos que le confiere el la normativa vigente en protección de datos podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal así como del consentimiento prestado para el tratamiento de los mismos, dirigiendo su petición a la dirección postal indicada más arriba o al correo electrónico hola@lavalocker.es
Podrá dirigirse a la Autoridad de Control competente para presentar la reclamación que considere oportuna.

 

CERTIFICADO SSL (Secure Sockets Layer)

El CERTIFICADO SSL proporciona autentificación, privacidad y seguridad de la información entre LavaLocker SL y el usuario.
LavaLocker SL dispone de un certificado de seguridad que se utiliza por CERTIFICADO SSL para realizar conexiones seguras.
En este proceso se establecen varios parámetros para realizar la conexión de forma segura y se establece usando llaves preestablecidas, codificando y descodificando todos los datos enviados hasta que la conexión sea cerrada.

 

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

LavaLocker SL por sí misma o como cesionaria, es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de su página web, así como de los elementos contenidos en la misma (a título enunciativo, imágenes, sonido, audio, vídeo, software o textos; marcas o logotipos, combinaciones de colores, estructura y diseño, selección de materiales usados, programas de ordenador necesarios para su funcionamiento, acceso y uso, etc.), titularidad de LavaLocker SL. Serán, por consiguiente, obras protegidas como propiedad intelectual por el ordenamiento jurídico español, siéndoles aplicables tanto la normativa española y comunitaria en este campo, como los tratados internacionales relativos a la materia y suscritos por España.
Todos los derechos reservados. En virtud de lo dispuesto en la Ley de Propiedad Intelectual, quedan expresamente prohibidas la reproducción, la distribución y la comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos de esta página web, con fines comerciales, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización de LavaLocker SL.
El usuario se compromete a respetar los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial titularidad de LavaLocker SL. Podrá visualizar los elementos del portal e incluso imprimirlos, copiarlos y almacenarlos en el disco duro de su ordenador o en cualquier otro soporte físico siempre y cuando sea, única y exclusivamente, para su uso personal y privado. El usuario deberá abstenerse de suprimir, alterar, eludir o manipular cualquier dispositivo de protección o sistema de seguridad que estuviera instalado en las páginas de LavaLocker SL.

 

ACCIONES LEGALES, LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

LavaLocker SL se reserva, asimismo, la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos, o por el incumplimiento de las presentes condiciones.
La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. LavaLocker SL tiene su domicilio en Barcelona, España.